MakerBot Support | 努力為你提供幫助

    在MakerBot工作，我們努力為來自全世界各地的消費者提供專業(yè)的、顧客友好型的技術服務。

    隨著我們的不斷成長，現(xiàn)在為超過100個國家的代理商提供3D打印機技術服務，這是一個很大的挑戰(zhàn)。為了能夠給大家提供更好地服務，我們MakerBot總公司已經(jīng)建立了全方位的售后服務團隊。

    然而，我們也知道我們的服務還是不夠完善。我們十分清楚你們中的有一些需要等待很長時間才得到我們的幫助，我們也在努力改變現(xiàn)狀。MakerBot努力提升我們的服務職能，擴展服務范圍。

    最近幾個月，我們重新聘請了一位技術總監(jiān)，是我們的工作流程更加的合理化。同時也擴大了我們的售后服務團隊。我們持續(xù)不斷的提高各方面的服務質量，但是我們知道這些還遠遠不夠，我們可以做得更好。

    我們已經(jīng)列出3種方法以供你選擇，來與我們的售后取得聯(lián)系。

1、免費網(wǎng)上資源

    我們提供免費，簡單的網(wǎng)上技術支持以及常見問題解答，小指導，視頻等技術支持。

    這些技術支持對每一位都很有用，每周會對其進行更新。

    另外，對于剛買我們機器和對3D打印初次接觸的客服來說，除了有限的產品保修之外，我們會提供60天免費的電子郵件技術支持。

在未來幾周和幾個月，我們會繼續(xù)增加我們網(wǎng)上技術支持頁面，如有變更一定會及時通知到您。

2、MakerBot MakerCare保護計劃

    對于一些需要更深層次技術支持以及對產品外觀及損壞覆蓋范圍要求比較高的，我們現(xiàn)在提供一種MakerBot MakerCare 保護計劃。提供額外的支持包括：電子郵件和電話支持，也包括在線聊天。這些服務形式已經(jīng)對許多第一次使用3D打印機的用戶進行體驗了。通過選擇一、二、三年質保，來定制您的技術支持體驗額。

    我們正在不斷努力從大家的角度思考，就是為了能夠讓MakerBot MakerCare能夠做到切實可行。自從推出這個計劃，我們的反應時間提高了，對于為大家提供及時的技術支持做出了很大的幫助，進而把影響你打印的時間大大的縮小。

3、需要的支持

    除了我們的網(wǎng)上技術支持與MakerBot MakerCare之外，我們?yōu)榇蠹以谧灾�式服務與全部保護服務之間提供了方便。我們按服務項目收費可以方便你基于自己的需要定制更加多的服務項目，來選擇是通過電子郵件還是電話的形式。

    這個按技術支持項目收費的選項對那些需要得到比在線知識庫更多的技術支持提供了最好的幫助。

登記裝置

    無論你選擇什么樣的技術支持團隊，來確保你的MakerBot技術支持經(jīng)驗更加的完美，我們推薦所有的用戶都登記一下你們的打印機或者掃描儀。

我們是誰？

    如同許多的客戶一樣，MakerBot 技術支持團隊也是對3D打印事業(yè)有著極其強烈的熱愛和很高的熱情。

    我們不僅僅只是回答你的電子郵件和電話，我們與工程設計，質量保證、運輸緊密結合來進行測試打印與設備。我們在不斷的探索提高作為一個消費者要求的打印效果的方法，盡量能夠滿足客戶的需求。

    我們的靈感來自于不斷MakerBot 3D打印交流社區(qū),享受支持的客戶群從制造商和周末愛好者擴大到包括教育者,專業(yè)人士,和大型企業(yè)。

我們正努力為我們的社區(qū)提供從未有過的更好地服務，通過我們的發(fā)展以及過程中遇到的問題中進行成長，我們非常期待成為你以后在探索3D道路上的伙伴。

本文由MakerBot大中華區(qū)總代理商兼亞太售后服務總部——北京威控睿博科技有限公司提供。pdy